三翼鸟是数字化时代探索的新物种

不正经的男人互联网 2021-12-02 18:37:15 253阅读 举报

新时代下,国家愈加重视数字化进程,就在近日,工信部印发了“十四五”大数据产业发展规划,其中设置了数据治理能力提升、重点标准研制及应用推广、工业大数据价值提升、行业大数据开发利用、企业主体发展能级跃升、数据安全铸盾6个专项行动,数字化转型的重要性可见一斑。

在这样的大背景下,海尔智家很早就积极探索数字化,进行创新转型。从传统家电到智慧网器再到场景、生态,基于其独有的智家体验云平台,海尔智家积极推进智慧家庭场景解决方案的落地,并首创了新物种场景品牌三翼鸟。

可以说,在这个关键节点,海尔智家先行交上了一份具备积极意义的“高分答卷”。旗下新物种三翼鸟作为行业典型案例,通过观察其一年来的成绩,能近距离地了解数字化转型未来会如何推动这场商业革命。

数字化目的是“用户最佳体验”

数字时代不仅仅是大数据以及人工智能提效,更需要突破传统市场思维,将需求侧与供给侧结构优化结合起来,围绕创造用户最佳体验进行持续创新。

从家电行业来看,在数字时代,产品逻辑不断演进,用户需求更加复杂和多样化,要求企业提供多元化场景、个性化定制和终身迭代的新体验。正是嗅到这种变化,海尔智家在多年智慧家庭探索的基础上,顺应时代创新推出了三翼鸟,成为行业方向的先行者。

三翼鸟围绕家电、家居、家装、家生活给用户提供全流程一站式定制智慧家服务。一方面,是为了满足用户需求;另一方面,是针对性解决家装行业资源割裂、环节繁杂等痛点。

“三翼鸟”品牌的本质,就是一个数字化的智慧平台。目前已拥有2万多名设计师和上万家生态合作方。

其服务不仅可以全屋整装,帮助需要装修的用户,提供水、电、管路直至最终橱柜、家电的全套设计与交付服务;还可以局改焕新,业主若对家里某些空间不满意,三翼鸟也能够针对特定空间,提供局改焕新的定制服务;更有成套智慧家电,帮助想要迭代家电的用户,实现一站式焕新服务。

三翼鸟一站式定制服务最大的亮点,是千人千面的定制智慧、家电家居家装空间融合的智慧、未来家生活场景规划的智慧。简单的说,这些智慧都是以大数据和数字化为基础,给消费者提供个性化的服务。

另外,三翼鸟并不是一个简单的流量平台,而是可持续、可迭代的体验平台。

很多用户都有过类似的经历,在购买家居产品的时候多是凭借自己的喜好东拼西凑买的零碎产品,本以为搭配起来会别有一番风味,但到家才发现放一起根本无法满足自己的衣、食、住、娱需求。

而且,当自己有重新整装和局改需求时,很多产品压根不提供移机、重装、修理等服务,这就为重装和局改带来了很大的麻烦。

而三翼鸟则和一次性服务有着明显不同,对其来说把家装好只是开始。入住之后,三翼鸟提供的依然是从家电、家居、家装到后续家生活的一体化服务,持续为用户提供全程包办的体验。甚至家庭生活中的衣食住娱、柴米油盐,三翼鸟也能持续服务,洗衣液不够洗衣机会自动下单、想吃北京烤鸭了用冰箱随买随做,完全化身为一个24小时服务的家庭管家,解决生活中的各种家居烦恼。

新时代、新趋势,数字化转型已经成为企业共识。而三翼鸟能够成为转型队伍中的先锋军,其背后是因为它把“用户最佳体验”放在第一位。从三翼鸟一年来提供的服务就能够看出,转型不易,但只要时刻谨记“为用户服务”,就可以找到数字化转型前进路上的引路灯。

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作者:不正经的男人
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