新时代下，国家愈加重视数字化进程，就在近日，工信部印发了“十四五”大数据产业发展规划，其中设置了数据治理能力提升、重点标准研制及应用推广、工业大数据价值提升、行业大数据开发利用、企业主体发展能级跃升、数据安全铸盾6个专项行动，数字化转型的重要性可见一斑。

在这样的大背景下，海尔智家很早就积极探索数字化，进行创新转型。从传统家电到智慧网器再到场景、生态，基于其独有的智家体验云平台，海尔智家积极推进智慧家庭场景解决方案的落地，并首创了新物种场景品牌三翼鸟。

可以说，在这个关键节点，海尔智家先行交上了一份具备积极意义的“高分答卷”。旗下新物种三翼鸟作为行业典型案例，通过观察其一年来的成绩，能近距离地了解数字化转型未来会如何推动这场商业革命。

数字化目的是“用户最佳体验”

数字时代不仅仅是大数据以及人工智能提效，更需要突破传统市场思维，将需求侧与供给侧结构优化结合起来，围绕创造用户最佳体验进行持续创新。

从家电行业来看，在数字时代，产品逻辑不断演进，用户需求更加复杂和多样化，要求企业提供多元化场景、个性化定制和终身迭代的新体验。正是嗅到这种变化，海尔智家在多年智慧家庭探索的基础上，顺应时代创新推出了三翼鸟，成为行业方向的先行者。

三翼鸟围绕家电、家居、家装、家生活给用户提供全流程一站式定制智慧家服务。一方面，是为了满足用户需求；另一方面，是针对性解决家装行业资源割裂、环节繁杂等痛点。

“三翼鸟”品牌的本质，就是一个数字化的智慧平台。目前已拥有2万多名设计师和上万家生态合作方。

其服务不仅可以全屋整装，帮助需要装修的用户，提供水、电、管路直至最终橱柜、家电的全套设计与交付服务；还可以局改焕新，业主若对家里某些空间不满意，三翼鸟也能够针对特定空间，提供局改焕新的定制服务；更有成套智慧家电，帮助想要迭代家电的用户，实现一站式焕新服务。

三翼鸟一站式定制服务最大的亮点，是千人千面的定制智慧、家电家居家装空间融合的智慧、未来家生活场景规划的智慧。简单的说，这些智慧都是以大数据和数字化为基础，给消费者提供个性化的服务。

另外，三翼鸟并不是一个简单的流量平台，而是可持续、可迭代的体验平台。

很多用户都有过类似的经历，在购买家居产品的时候多是凭借自己的喜好东拼西凑买的零碎产品，本以为搭配起来会别有一番风味，但到家才发现放一起根本无法满足自己的衣、食、住、娱需求。

而且，当自己有重新整装和局改需求时，很多产品压根不提供移机、重装、修理等服务，这就为重装和局改带来了很大的麻烦。

而三翼鸟则和一次性服务有着明显不同，对其来说把家装好只是开始。入住之后，三翼鸟提供的依然是从家电、家居、家装到后续家生活的一体化服务，持续为用户提供全程包办的体验。甚至家庭生活中的衣食住娱、柴米油盐，三翼鸟也能持续服务，洗衣液不够洗衣机会自动下单、想吃北京烤鸭了用冰箱随买随做，完全化身为一个24小时服务的家庭管家，解决生活中的各种家居烦恼。

新时代、新趋势，数字化转型已经成为企业共识。而三翼鸟能够成为转型队伍中的先锋军，其背后是因为它把“用户最佳体验”放在第一位。从三翼鸟一年来提供的服务就能够看出，转型不易，但只要时刻谨记“为用户服务”，就可以找到数字化转型前进路上的引路灯。